Que es el marketing multicanal

El marketing multicanal hace referencia a la interacción de las marcas con los consumidores utilizando la combinación de diferentes canales de comunicación (páginas web, tiendas, correo electrónico, móvil, etc.), y permite a los segundos responder de alguna manera, preferiblemente comprando un producto o servicio, utilizando el canal que consideren.

El marketing multicanal es importante por la sencilla razón, de que, hoy en día, una marca debe estar donde están sus clientes. Y ahora están en todas partas. Un dato a tener en cuenta, es que los clientes multicanales gastan tres o cuatro veces más que los clientes que solamente utilizan un canal. No hay duda de que, los consumidores actuales tienen mucho más control sobre el proceso de compra que las marcas. Además, gracias a la llegada de diferentes canales, los clientes tienen más opciones para elegir que nunca, cuando se trata de querer conseguir información sobre una marca.

Ahora existen más formas de alcanzar a los consumidores, tanto en número como en variedad, de las que había no hace tanto tiempo. De esta forma, a medida que el número de canales sigue aumentando, la necesidad de apostar por un marketing multicanal se convierte en algo fundamental para los negocios.